Mitarbeiter-/Mitgliederumfragen

Häufig sind diese Umfragen sinnvollerweise mit Elementen aus Kundenzufriedenheitsanalysen und Imageuntersuchungen bestückt, denn es handelt sich bei Mitarbeitern und Mitgliedern um interne bzw. semi-interne Gruppen, die als maßgebliche Multiplikatoren wirken können. Sie sind, auch wenn es ein vielbeschworener Gemeinplatz ist, das wichtigste Potential eines Unternehmens oder Verbandes.

Dies gilt sowohl für die Produktivität, die Kundenbindung wie auch die Neukundengewinnung. Dieses Potential muß entsprechend gepflegt werden.

Voraussetzung dafür ist allerdings beispielsweise die Kenntnis in puncto Bedürfnismustern und Wertorientierungen. Eine Umfrage durch ein externes Institut wie item liefert hier wertvolle Informationen zur Optimierung des Auftritts und der Schlüsselprozesse.

Business people classified