Kundenzufriedenheits-Analysen

Erfolgreiche Kundenbeziehungen oder neudeutsch customer relations hat man als Hersteller, Händler und Dienstleister im Wesentlichen selber in der Hand.

Kundenbeziehungen sind als komplexe Beziehungen zu verstehen, die nicht nur auf dem Produkt und dem Produktnutzen basieren, sondern die über Zusatznutzen wie besonderen Service, Freundlichkeit des Personals, Branchenkompetenz etc. erst dauerhaft und damit produktiv werden.

Was Kunden denken: Kundenzufriedenheits-Analysen bringen klare Erkenntnisse über Kundenorientierungen, Bedürfnismuster, unerfüllte Erwartungshaltungen, offene Fragen, unangepasstes Produktportfolio, unbefriedigende Betriebsabläufe und Abwanderungsgedanken. Damit Sie strategisch vorsorgen können und schneller sind als die Konkurrenz.

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